Política de piezas dañadas y/o faltantes

SI TU MÉTODO DE ENTREGA FUE A TRAVÉS DE ENVÍO

Si tus accesorios llegaron dañados háznoslo saber de manera inmediata, tienes 24 hrs después de haber recibido tu joyería para hacer la reclamación y debes adjuntar evidencia: tomando una fotografía con fondo blanco en donde hagas evidente el daño. Pasando este lapso nos abstenemos de cambiar las piezas. Te daremos un código de descuento con el valor correspondiente al accesorio defectuoso, el cual es aplicable en tu próxima compra.

Si tu joyería llegó con piezas erróneas nos haremos responsables del error. Tienes 24 hrs después de haber recibido tus accesorios para notificarnos: toma una foto de todas las piezas que recibiste junto con su empaque, así evaluaremos que tu reclamación sea legitima, dándote una solución a más tardar 7 días (laborables) después de haber recibido tu notificación. De ser así, te proporcionaremos un número de guía para enviar de vuelta las piezas erróneas que recibiste: tienes 2 días hábiles posteriores a haber recibido la guía para hacer la devolución, ya que las guías generan un costo y tienen un lapso determinado para ser usadas, excediendo este tiempo ya no se generará ninguna otra guía y devolver los artículos correría por tu cuenta. Una vez que recibamos los accesorios erróneos procederemos a proporcionarte un código de descuento con el valor correspondiente a la pieza faltante para que lo uses en tu próxima compra.

Si tus accesorios llegaron incompletos tienes 24 hrs posteriores a haber recibido tu paquete para hacérnoslo saber, adjuntando evidencia: toma una foto de todas las piezas que recibiste junto con su empaque, o de ser posible un vídeo en donde lo estás abriendo por primera vez, de esta manera, evaluaremos que tu reclamación sea verídica, ya que la probabilidad de que enviemos pedidos incompletos es menor al 1%. Te daremos una respuesta/solución a más tardar 7 días (laborables) después de haber recibido la notificación.

SI TU MÉTODO DE ENTREGA FUE A TRAVÉS DE NUESTROS PUNTOS DE RECOLECCIÓN

Si tus accesorios fueron entregados dañados háznoslo saber de manera inmediata, adjuntando evidencia: toma una fotografía con fondo blanco en donde hagas evidente el daño. Recuerda que tienes hasta una semana hábil (lunes a sábado) después de la fecha en que tu pedido fue dejado en el punto de recolección para recogerlo, así tienes 1 día extra pasando el día en el que recogiste para hacer la reclamación. Después de este tiempo de prórroga nos abstenemos de cambiar las piezas, así como en caso de que hayas recogido días después del tiempo estipulado y de prorroga no nos hacemos responsables.

La solución que te ofrecemos es el cambio de la pieza defectuosa por el mismo modelo en condiciones óptimas, en caso de que esta pieza se encuentre fuera de stock se te hará el cambio por otro artículo del mismo valor o mayor (liquidando la diferencia) y el método de entrega será la recolección en el mismo punto.

Si tu joyería tiene piezas erróneas nos haremos responsables del error. Tienes 24 hrs después de haber recogido tus accesorios para notificarnos adjuntando evidencia: toma una foto de todas las piezas que recibiste junto con su empaque, así evaluaremos que tu reclamación sea legitima. Ten en cuenta que tienes hasta una semana hábil después de que tu pedido fue dejado en la tienda para recogerlo, pasando ese lapso y las 24 hrs posteriores a la recolección no habrá prorroga

Nuestra solución es la devolución de la pieza errónea en condiciones óptimas en nuestro punto de entrega, proporcionándote el accesorio correspondiente, en caso de que se encontrara fuera de stock puedes seleccionar otro artículo del mismo valor o mayor (pagando la diferencia).

Si tus accesorios se entregaron incompletos tienes 24 hrs posteriores a haber recogido tus accesorios para notificarnos, recuerda que tienes hasta una semana hábil (lunes a sábado) a partir de la fecha en que tu pedido se dejó en tienda para recogerlo, pasando ese lapso ya no podrás hacer la reclamación. Adjunta evidencia: toma una foto de todas las piezas que recibiste junto con su empaque, o de ser posible un vídeo en donde lo estás abriendo por primera vez, de esta manera, evaluaremos que tu reclamación sea verídica, ya que la probabilidad de que entreguemos pedidos incompletos es menor al 1%. Te daremos una respuesta/solución a más tardar 7 días (laborables) después de haber recibido la notificación.

SI TU MÉTODO DE ENTREGA FUE A TRAVÉS DE ENTREGA PERSONAL

Si tus accesorios fueron entregados dañados háznoslo saber de manera inmediata, ten en mente que debes revisar las piezas en el momento de la entrega, en dado caso de que no te hayas cerciorado de que tenían algún defecto tienes 24 hrs después de la entrega para notificarnos: adjuntando evidencia: toma una fotografía con fondo blanco en donde hagas evidente el daño.

Si tu joyería contiene piezas erróneas nos haremos responsables del error, recuerda que debes revisar las piezas en el momento de la entrega, en dado caso de que no te hayas cerciorado de que se te entregaron piezas que no correspondían al modelo que ordenaste, adjunta evidencia en donde nos lo hagas saber: toma una foto de todas las piezas que recibiste junto con su empaque, así evaluaremos que tu reclamación sea legitima, dándote una solución.

Si tus accesorios se entregaron incompletos háznoslo saber en el momento de la entrega, ya que posteriormente no habrá prorrogas, siendo que es tu responsabilidad asegurarte que tu orden se encuentre completa, puesto que la probabilidad de que entreguemos pedidos incompletos es menor al 1%. La solución que te ofrecemos es en el momento de la entrega, y es la entrega del faltante en una fecha posterior acordada en el mismo punto de entrega.